Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días naturales para solicitar devoluciones, sujeto a las condiciones descritas a continuación y a los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en tu país.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Para ejercer esta opción, deberás comunicar tu solicitud dentro de ese plazo a través de nuestro correo electrónico: rodixrcc@gmail.com.

Esta política comercial de 30 días no limita los derechos legales que puedan corresponderte por productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a la descripción ofrecida. Cuando la legislación aplicable establezca plazos, garantías o soluciones diferentes, prevalecerán los derechos legalmente exigibles.

2. Condiciones para las devoluciones por cambio de opinión

Para que una devolución por cambio de opinión pueda tramitarse, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan comprobar su estado e integridad.

Siempre que sea posible, deberá devolverse sin daños, con sus accesorios y con su embalaje original. No obstante, el hecho de haber abierto el embalaje o inspeccionado el producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de devolución cuando la legislación aplicable permita esa inspección.

Si el producto presenta daños, desgaste o deterioro que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos evaluar una reducción del reembolso únicamente cuando la legislación aplicable lo permita. Cualquier reducción deberá justificarse y no podrá utilizarse para limitar derechos legales del consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a rodixrcc@gmail.com dentro del plazo correspondiente.

2. Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud.

3. Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema, cuando sea posible.

4. Espera nuestras instrucciones para conocer la dirección de devolución y el procedimiento aplicable.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes. Esto nos permite identificar correctamente tu pedido y evitar problemas durante el transporte.

La solicitud será evaluada de acuerdo con esta política y la legislación aplicable. No rechazaremos una reclamación cuando hacerlo implique vulnerar un derecho legal del consumidor.

4. Costes de envío de las devoluciones

Devoluciones por cambio de opinión: el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita y que esta responsabilidad se haya informado debidamente antes de la compra.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado: gestionaremos los gastos de devolución y la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. No se trasladarán al cliente costes que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.

Los gastos de envío originales, los gastos de devolución y cualquier otro coste se tratarán de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando corresponda legalmente reembolsar los gastos de envío originales, se respetará ese derecho.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros tan pronto como detectes un problema.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente distinto de lo anunciado, estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según las circunstancias y los derechos del consumidor, una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Podremos solicitar información razonable para comprobar el problema, pero no exigiremos documentación innecesaria ni utilizaremos este procedimiento para impedir el ejercicio de derechos legales.

6. Productos que no pueden devolverse

Las excepciones a las devoluciones por cambio de opinión se limitarán a los productos excluidos por la legislación aplicable o a aquellos cuya exclusión se haya informado claramente antes de la compra y esté legalmente permitida.

Ninguna exclusión de esta política eliminará los derechos que correspondan al consumidor por defectos, daños, falta de conformidad u otras circunstancias protegidas por la ley.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de enviarlo.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y te informaremos del resultado de la evaluación.

Cuando el reembolso sea procedente, lo realizaremos utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro procedimiento.

Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando no exista un plazo legal más corto o específico, procuraremos procesarlos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

El tiempo que tarde el banco o el proveedor de pagos en reflejar el importe puede variar y es ajeno a nuestro control una vez emitido el reembolso.

Si no has recibido el importe dentro del plazo comunicado, escríbenos a rodixrcc@gmail.com para que podamos revisar el estado de la operación.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de rodixrcc@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos detenerlo. Si ya se ha enviado, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones de devolución y a los derechos legales aplicables.

Esta disposición no limita ningún derecho legal de cancelación o desistimiento que corresponda al consumidor.

9. Devoluciones internacionales

Aceptamos solicitudes de devolución de clientes internacionales, de acuerdo con las condiciones de esta política y con la legislación aplicable en el país correspondiente.

Antes de enviar un producto, el cliente deberá seguir las instrucciones de devolución que le facilitemos. Los costes de transporte internacional, los posibles aranceles y otros gastos se asignarán conforme a las condiciones informadas antes de la compra y a la legislación aplicable.

No se aplicará ninguna condición de esta sección que impida al consumidor ejercer un derecho obligatorio reconocido por la legislación que resulte aplicable a su compra.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o productos dañados, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: rodixrcc@gmail.com

Nuestro objetivo es revisar cada solicitud de forma clara y razonable, respetando tanto las condiciones de esta política como los derechos legales de nuestros clientes.